Shop

Retour van zakelijke bestellingen

Het kan zijn dat je een product of een volledige bestelling wilt retourneren. Voor zakelijke aankopen gelden andere voorwaarden dan voor particuliere aankopen. In veel gevallen kunnen we echter een passende oplossing aanbieden.

De wet op de verkoop op afstand is niet van toepassing op bedrijven. Neem contact op met onze klantendienst om de mogelijkheden te bespreken via +31 475 373 366. Als een bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geretourneerd na overleg, kunnen verwerkingskosten worden aangerekend. Producten die speciaal voor jou zijn besteld, verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en producten die op maat zijn gemaakt, worden niet teruggenomen.

Klachten

Henzo hecht veel belang aan kwaliteit, en klanttevredenheid staat bij ons voorop. Toch kan het, ondanks alle zorg, gebeuren dat onze dienstverlening niet volledig aan je verwachtingen voldoet. Dat vinden wij natuurlijk jammer. Ons doel is om elke klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Als je een klacht hebt, kun je deze indienen via ons contactformulier. Je klacht wordt binnen maximaal 14 dagen behandeld. Indien meer tijd nodig is, word je binnen 14 dagen geïnformeerd over de verwachte termijn voor een reactie.

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht, dan kun je deze voorleggen aan het Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl). Je kunt je klacht ook indienen via het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR).